Apelarea numărului 112 reprezintă o cale rapidă de a comunica cu dispeceratele locale de urgență (Poliţie, Pompieri, Ambulanţă) in timpul unei situații de urgență. 

Se consideră o SITUAȚIE DE URGENȚĂ atunci când se impune intervenția Poliției, Pompierilor și Salvării pentru a salva viața, proprietatea și mediul.

Exemple de situații de urgență :

• Omor;
• Atac armat;
• Atentat;
• Tâlhărie;
• Tulburarea gravă a ordinii și liniștii publice;
• Dezertări;
• Evadări;
• Trafic și consum de droguri;
• Furturi;
• Accident de circulație soldat cu victime sau cu persoane blocate în autovehicule;
• Explozii;
• Electrocutări;
• Căderi de la înălțime;
• Surpări de teren;
• Accident grav la metrou;
• Accident de aviație;
• Accident feroviar;
• Probleme medicale grave;
• Incendii;
• Inundații.

Modalitatea de procesare a unui caz:

1. un cetățean apeleaza 112 pentru a semnala un accident de circulație grav, soldat cu victime omenești;
2. sistemul identifică numărul de telefon al persoanei care a semnalat cazul;
3. se determină numele și adresa abonatului postului telefonic prin căutare automată în baza de date (la fel se procedeaza și în țările Uniunii Europene, S.U.A. si Canada, fiind o măsură necesară pentru aflarea veridicității apelului);
4. operatorul cere apelantului date despre natura cazului;
5. se transmit toate datele la dispeceratele Poliției, Ambulanțeișsi Pompierilor, în funcție de natura cazului (aceasăa operațiune se realizează în 2-3 secunde);
6. dispecerii stabilesc rapid mijloacele de intervenție care participă la soluționarea cazului;
7. pe hartă se afișează conexiunea caz - mijloace de intervenție; 

    

Cine sună la 112 trebuie să răspundă la următoarele întrebări: 

» Ce urgență are?
» Unde este urgența?
» Unde se află?
» De la ce număr de telefon sună?
» Cum se numește?

Apelantul trebuie să rămână la telefon pentru a furniza detalii suplimentare asupra urgenței și pentru a primi recomandările operatorilor agențiilor de urgență.